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ISO/CASCO/WG45国际研究小组3会议在上海成功举行

  2020-05-03-28时间,中国认证认证协会主办的国际标准化组织合格评定委员会(ISO/CASCO)第45研究小组(WG45)第3研究小组在上海举行会议。来自美国、联合王国、英国、瑞士、奥地利、澳大利亚、肯尼亚、来自时间本和其他国家的十多位国际专家出席了会议。来自中国认证协会、来自上海质量协会和上海质量科学研究所等国内有关单位的服务认证专家作为观察员参加了会议。

  会议的主要任务是处理国际标准问题ISO/IEC 17028“服务认证计划指引及例子”研究小组草案(WD)的处理反馈,并形成国际标准的最终草案。参加会议的专家经过三天的热烈讨论,,收集到的反馈意见是逐案审议的,同时也吸收了中国专家提出的服务认证的新观点和新思路,同时,我国专家小组也同意提出这一建议“汽车租赁服务认证计划”将这一国际标准列为典型案例。会议决定在会后提交经修订的国际标准草案ISO/CASCO委员投票,国际标准将是2017年正式发布。

  ISO/IEC 17028是ISO/CASCO第一个专门的国际服务认证标准,中国认证协会专家担任修订国际标准体系研究小组召集人。利用有利机会主办研究小组会议,中国认证协会组织中国服务认证专家组成专门小组参加会议。在这次会议上,中国专家展示了国内服务认证研究的最新成果,并提出了一系列有价值和重要的观点和想法,例如,服务的成功与服务提供者和客户之间的交互有关、服务需求是基于服务特征和顾客满意度等,它们都得到了国际专家的高度认可,其中一些观点已经成功地写入了国际标准。特别是我国专家小组提供的典型的服务认证案例“汽车租赁服务认证计划”,在会议上,他受到参加会议的国际专家的高度赞扬,会议一致认为,应将这一情况列入国际标准,作为服务认证计划的一个例子,实现了我国服务认证的实质性突破,达到了国际标准,为服务认证在中国的发展开辟了新的里程。

  会议的成功,同时,在制定国际标准的过程中,也将出口我国服务认证的研究成果、转变与共享的过程。国家重点研发计划“通用技术在国家质量基金中的研究与应用”《服务认证关键技术的研究与应用》研究组的专家是我国专家组的核心成员,它在实现这一国际标准的突破方面发挥了不可替代的作用。会议结果,它也代表了中国认证和承认的标准化“四步”这个战略达到了一个新的水平,向实现“自主标准,面向国际”又迈出了新的一步。